Vous avez une question ? Foire Aux Questions

Le choix du vélo

Nous vous conseillons le tableau de correspondance suivant :

Adulte

TailleVélo
1m50 à 1m70S
1m70 à 1m80M
>1m80L

Enfant

TailleVélo
1m05 à 1m20S
1m20 à 1m35M
1m35 à 1m50L

En moyenne l’autonomie de nos vélos électriques est de 80km. Cette autonomie est à ajuster en fonction du mode utilisé (en mode économique l’autonomie peut aller jusqu’à 120 km mais descendre à 60 en mode turbo)

Les accessoires Paulette

Le Vélo Tout Terrain vous permet de rouler en forêt et sur des chemins de terre cependant, la position sportive sur un VTT est moins confortable que celle sur un VTC. Le Vélo Tout Chemin, avec des grandes roues et des pneus fins, rendent sa pratique plus agréable. Il est adapté aux terrains aménagés : routes goudronnées, voie verte, chemin de halage…

(plus de détails sur le blog https://paulette.bike/fr/blog/choix-velo-vtc-vtt-n67)

Tous nos VTC et la plupart de nos VTT en sont équipés. Si vous avez besoin d'un porte-bagage sur un VTT n'hésitez pas à nous l'indiquer au moment de votre commande afin de nous assurer que vous aurez un modèle avec porte-bagage.
La présence de porte-bidon sur les vélos à assistance électrique dépend du modèle du vélo. Enfin, les vélos enfants n’ont ni porte-bagage, ni porte-bidon. En cas de demande spécifique, n’hésitez-pas à nous contacter, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Le transport d’animaux dans les remorques destinées aux enfants est interdit.  Nous disposons d’une remorque spécifique et adaptée pour les animaux. Contactez-nous.

Oui, nous fournissons le jour du départ, un casque, un antivol et un kit de réparation constitué d'une chambre à air, une pompe et de démonte-pneus. 

Les modalités de réservation

En ligne ou en agence. Afin de finaliser la réservation en ligne, nous vous demandons le versement d’un acompte correspondant à 20% de la totalité de la commande et vous règlerez la totalité à l’agence lors de votre départ. Vous pouvez également faire le choix de payer la totalité de la commande en ligne.

L’annulation est possible gratuitement jusqu’à 48 heures avant le départ. Dans un délai inférieur, nous vous remboursons à hauteur de 80%.

À partir du moment où vous récupérez le vélo loué dans l’une de nos agence le jour de votre départ, nous ne faisons pas de remboursement, même en cas de retour anticipé.

Nous nous engageons à confirmer ou infirmer votre commande dans un délai de 48h après réservation en fonction de la disponibilité de nos vélos et accessoires. Dans l’éventualité où nous ne pourrions pas honorer votre demande, la totalité du versement effectué vous sera remboursée.

Absolument ! Vous pouvez faire le choix de rendre le vélo dans la même agence que celle de départ, ou rendre votre vélo dans n’importe laquelle de nos autres agences ou points de dépôt. Il suffit de nous l’indiquer lors de votre réservation.

Si vous agence d’arrivée diffère de celle de départ, vous retrouverez les adresses et numéros de téléphone des différentes agences dans la partie « nos agences » de notre site internet.
https://paulette.bike/fr/index.php?controller=agences

Non, nous ne faisons pas de livraison de vélo.

Nous faisons des locations à partir de 4h et des locations sur la journée. Vous pouvez bien évidemment louer votre vélo plus longtemps, nos prix sont dégressifs en fonction du nombre de jours de location.

Nous n’avons pas de réponse toute faite car nos tarifs varient en fonction du type de vélo, des accessoires, des services demandés, de la période et de la durée de votre location. Le plus simple est de simuler votre location ici : https://paulette.bike/fr/

Non, tous nos accessoires doivent être loués avec au moins un vélo.

Le paiement et la caution

En ligne, le paiement se fait par carte bancaire

À l’agence, le paiement peut se faire par carte bancaire ou en espèces.

Oui, la caution se fait par empreinte de carte bancaire

Conformément aux Conditions Générales de Location, il est demandé au locataire de verser un dépôt de garantie sous la forme d’une pré-autorisation bancaire dont le montant est fixé en fonction du matériel loué et des garanties souscrites :

 

Matériel loué

Montant du dépôt de garantie par vélo (€)

VAE

1000

Tandem

350

VTC ou VTT adulte

200

VTT enfant

100

Suiveur

100

Remorque bagages

100

Remorques enfants

100

Oui, votre pièce d’identité est nécessaire le jour du départ.

Le paiement s’effectue à l’agence, le jour de votre départ.

Le jour de votre départ, nous remplierons ensemble, un contrat et une fiche certifiant l’état des vélos.

L'assistance et les garanties

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 18H30. Le week-end, votre agence de location au départ vous assistera en cas de besoin.

La garantie ZéroDommage : Vous vous libérez de toute responsabilité en ce qui concerne l’état des vélos et des équipements qui vous sous confiés. Sous réserve du respect des règles d’utilisation des équipements aucun frais ne vous sera facturé au moment de leur restitution.

La garantie ZéroSouci : Vous vous libérez de toute responsabilité en ce qui concerne l’état des vélos et des équipements qui vous sous confiés et vis-à-vis de Paulette en cas de vol d’un vélo ou d’un équipement loué (à l’exception d’une franchise limitée à 10% de la valeur du vélo ou de l’équipement).

Non, nous n’avons pas de service d’assistance. Cependant, si vous rencontrez un problème nous vous invitons à appeler le 05 82 28 05 10. Notre service client fera tout son possible pour vous assister à distance et trouver la meilleure solution à votre problème.

Les itinéraires Paulette

Nous vous proposons des itinéraires à exercer en autonomie. Retrouvez nos différents itinéraires sur notre site https://paulette.bike/fr/index.php?controller=itineraires

Nous ne faisons que de la location de vélo en autonomie.

La vente de vélos et les réparations

Nos agences de Paris, Lyon, Bordeaux Nantes et Toulouse disposent d’un atelier permettant de réparer les vélos, sous réserve de disponibilité des pièces. N’hésitez-pas à nous appeler pour que l’on puisse prendre soin de votre vélo.

Nous vendons chaque fin de saison une partie de notre flotte en occasion. N'hésitez pas à nous appeler pour en savoir plus.

Nous sommes revendeurs de la marque Starway qui propose des vélos électriques.

Vous pourrez retrouver les vélos Starway dans les agences Paulette suivantes : Toulouse, Nantes, Bordeaux, Paris et Lyon