Foire aux questions

Vos questions, nos réponses

Le choix du vélo

Pas d’inquiétude ! Lors de votre réservation, nous vous demanderons la taille de chaque utilisateur. Cela nous permet de préparer le vélo le plus adapté à votre morphologie.

Le VTT (vélo tout terrain) est conçu pour les sentiers accidentés : pneus larges à crampons, suspension plus marquée, position plus sportive. Il est adapté aux terrains irréguliers comme les forêts ou chemins caillouteux.

Le VTC (vélo tout chemin) est plus polyvalent et confortable sur les longues distances. Il roule très bien sur la route, les pistes cyclables et les chemins stabilisés. Il est équipé pour le voyage (porte-bagages, garde-boue, éclairages, position droite) : c’est le choix idéal pour l’itinérance à vélo.

👉 Exception notable : le Canal du Midi
Certains tronçons de ce parcours sont encore très irréguliers (racines, ornières, boue). Sur cet itinéraire, le VTT peut être un bon choix, notamment en cas de météo humide. Cela dit, le VTC reste tout à fait adapté pour les voyageurs préférant une position plus confortable, à condition d’accepter un peu plus de secousses sur certains passages.

En moyenne, nos vélos électriques ont une autonomie de 80 km par charge.
Cela peut varier selon plusieurs facteurs, notamment le mode d’assistance choisi :
En mode économique, l’autonomie peut atteindre jusqu’à 100 km.
En mode turbo, elle peut descendre à 60 km environ.
Le type de parcours (dénivelé, vent, charge transportée) et votre façon de pédaler influencent aussi l’autonomie.

Les accessoires Paulette

Oui, la plupart de nos vélos sont équipés pour faciliter l’itinérance :

✅ Tous nos VTT, VTC, Tandem, Allroad et VTC électriques sont équipés de porte-bagages, pour transporter facilement vos sacoches.

✅ Les VTT et VTC classiques ainsi que les tandems ont également un porte-bidon.

⚠️ Les VTC électriques et AllRoad peuvent ou non avoir un porte-bidon, cela dépend du modèle. N’hésitez pas à nous contacter si c’est un critère important pour vous.

🚫 Les vélos enfants ne sont pas équipés de porte-bagage ni de porte-bidon.

🚫 Le transport d’animaux dans les remorques pour enfants est strictement interdit, pour des raisons de sécurité et de confort.

✅ En revanche, nous proposons une remorque spécialement conçue pour les animaux (type chien de taille moyenne). Elle est ventilée, confortable et sécurisée.

Contactez-nous en amont de votre réservation pour vérifier la disponibilité et la compatibilité avec votre itinéraire.

Oui, pour partir sereinement, chaque location comprend :
– un casque
– un antivol
– un kit de réparation constitué d’une chambre à air, une pompe et de démonte-pneus.

Tous ces équipements vous sont remis le jour du départ en agence.

Les modalités de réservation

Vous pouvez réserver en ligne sur notre site ou directement en agence.

Si vous réservez en ligne, deux options s’offrent à vous :
– Verser un acompte de 20% au moment de la réservation, puis payer le solde en agence le jour du départ.
– Payer la totalité en ligne, pour plus de simplicité.

Dans tous les cas, votre réservation est confirmée dès réception de l’acompte ou du paiement complet.

Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu’à 48 heures avant le départ.

Passé ce délai, nous vous remboursons à hauteur de 80 % du montant total.

Une fois les vélos récupérés en agence le jour du départ, aucun remboursement n’est possible, même en cas de retour anticipé.

Lorsque vous effectuez une réservation soumise à validation, nous la vérifions manuellement sous 48h pour nous assurer de la disponibilité des vélos et des accessoires demandés.

– Si tout est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation définitive.
– Si nous ne pouvons pas honorer votre demande, la totalité du montant payé vous sera intégralement remboursée.

Ce délai de validation permet de garantir la qualité et la fiabilité de notre service.

Absolument ! Vous pouvez choisir de rendre le vélo dans une autre agence ou dans l’un de nos points de dépôt, selon ce qui vous arrange.

Il suffit de nous l’indiquer lors de votre réservation pour que nous puissions organiser la logistique en conséquence.

Si votre agence d’arrivée est différente de celle de départ, pas d’inquiétude : vous retrouverez toutes les adresses et coordonnées de nos agences et points de dépôt dans la rubrique « Nos agences » sur notre site internet.

L’adresse exacte de restitution vous sera également rappelée dans votre e-mail de confirmation et sur votre contrat.

Non, nous ne proposons pas la livraison de vélos à domicile ou en dehors de nos agences.

Tous les départs et retours de location se font dans nos agences ou points de dépôt, afin de garantir un service sécurisé et un vélo parfaitement préparé.

Vous pouvez louer un vélo à partir de 4 heures, pour une journée, ou pour plusieurs jours selon votre projet.

Nos tarifs sont dégressifs : plus vous louez longtemps, plus le prix par jour diminue. Que vous partiez pour une balade de quelques heures ou une grande aventure à vélo, nous avons une formule adaptée !

Nos tarifs varient selon plusieurs critères : type de vélo, accessoires choisis, durée de location, période de l’année et services associés.
Nous ne proposons donc pas de grille unique.

Le plus simple est de simuler votre location directement sur notre site :
👉 https://paulette.bike/reservation/
Vous obtiendrez un tarif précis et personnalisé en quelques clics.

Non, nos accessoires (sacoches, remorques, sièges bébé, etc.) ne sont disponibles à la location qu’avec au moins un vélo.

Le paiement et la caution

– En ligne, le paiement se fait par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
– En agence, vous pouvez régler par carte bancaire ou en espèces.

Nous n’acceptons pas les chèques ni les chèques vacances.

Non, nous n’acceptons pas les chèques comme moyen de paiement, ni en ligne ni en agence.

Non, nous n’acceptons pas les chèques vacances, que ce soit en ligne ou en agence.

Oui, une caution est systématiquement demandée, sous forme d’empreinte de carte bancaire.

⚠️ Il est indispensable de présenter une carte bancaire physique le jour du départ. Les cartes virtuelles ou sans contact ne permettent pas de réaliser l’empreinte.
Aucun montant n’est débité, sauf en cas de dommage ou de non-restitution du matériel.

Conformément à nos Conditions Générales de Location, une pré-autorisation bancaire est effectuée le jour du départ. Le montant de la caution varie en fonction du type de vélo loué, des accessoires associés
et des garanties souscrites

Matériel Loué	Montant du dépôt de garantie par vélo (€)
VAE	1000
Tandem	350
VTC ou VTT adulte	200
VTT enfant	100
Remorque bagages	100
Remorques enfants	100

Oui, une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) est obligatoire le jour du départ.
Elle est nécessaire pour valider votre contrat de location et effectuer la caution.

Le solde de votre réservation est à régler le jour du départ, directement en agence.
Vous pouvez payer par carte bancaire ou en espèces.

Le jour de votre départ, nous procédons ensemble à deux étapes simples :
– La signature du contrat de location, reprenant les détails de votre réservation.
– La vérification et validation de l’état des vélos via une fiche dédiée, remplie avec vous.
Ces démarches permettent de partir en toute transparence et en confiance.

L’assistance et les garanties

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 14h à 18h30.

Le week-end, en cas de besoin, c’est votre agence de départ qui prendra le relais pour vous assister.

Les coordonnées de chaque agence sont disponibles dans la rubrique « Nos agences » sur notre site.

– Garantie ZéroDommage
Vous êtes couvert contre les dommages matériels sur les vélos loués.
👉 Aucun frais ne vous sera facturé à la restitution, à condition d’avoir respecté les conditions normales d’utilisation.

– Garantie ZéroSouci
Vous êtes couvert contre les dommages ET contre le vol des vélos loués.
👉 En cas de vol, seule une franchise équivalente à 10 % de la valeur du vélo vous sera demandée.

⚠️ Les équipements (sacoches, remorques, antivols, casques, etc.) ne sont pas couverts par ces garanties. En cas de perte, vol ou casse, leur valeur vous sera facturée.

Non, nous ne proposons pas de service d’assistance sur route (type dépannage ou rapatriement).

Cependant, en cas de souci, vous pouvez appeler notre équipe au 05 61 53 29 06.
Nous ferons tout notre possible pour vous assister à distance et trouver une solution adaptée à votre situation.

Les itinéraires Paulette

Oui ! Nous mettons à votre disposition une sélection d’itinéraires à réaliser en autonomie, adaptés à différents niveaux et durées.

Vous pouvez les consulter sur notre site, dans la rubrique « Votre itinéraire », pour trouver l’inspiration et préparer votre voyage à vélo en toute liberté.

Non, nous ne proposons pas de séjours organisés ni de balades accompagnées.
Paulette se concentre exclusivement sur la location de vélos en autonomie, pour vous permettre de voyager librement, à votre rythme.

La vente de vélos et les réparations

Oui, nos agences Paulette disposent d’un atelier de réparation.
C’est le cas à Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Tours et Toulouse, où nous pouvons intervenir sur votre vélo, sous réserve de disponibilité des pièces.

N’hésitez pas à nous appeler à l’avance pour convenir d’un passage : nous ferons tout notre possible pour prendre soin de votre vélo rapidement.

Oui, à la fin de chaque saison, nous mettons en vente une sélection de vélos issus de notre flotte.
C’est l’occasion d’acquérir un vélo entretenu, prêt à rouler, à un prix avantageux.

👉 N’hésitez pas à nous appeler pour connaître les modèles disponibles et les modalités d’achat.

Oui, nous sommes revendeurs agréés de trois marques françaises de vélos électriques :
– Starway
– Voltaire
– Gaya

Vous pouvez retrouver ces vélos et obtenir des conseils dans les agences suivantes :
– Starway : Toulouse, Nantes, Bordeaux, Paris, Lyon
– Voltaire : Bordeaux, Nantes, Paris, Toulouse
– Gaya : Tours, Lyon

👉 N’hésitez pas à contacter l’agence concernée pour connaître les modèles en stock ou organiser un essai.